Eigenentwicklung

Chatara Support Suite

Meine eigenentwickelte Helpdesk- & Automatisierungsplattform – als SaaS über chatara.de verfügbar

Herkunft: Eigenentwicklung Standort: Iffezheim Timeline: SaaS-Pilotbetrieb seit 2025
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Überblick

Chatara ist aus meinem eigenen Bedarf entstanden: eine skalierbare Support-Lösung, die Helpdesk, Wissensbasis und Automatisierung vereint – ohne komplexe Einrichtung durch Drittanbieter. Ich betreibe die Plattform vollständig selbst und biete sie als SaaS-Abo über chatara.de an.

Produktstatus

  • Eigenentwicklung auf Basis von Laravel und Vue
  • Betrieb in eigener Infrastruktur inkl. Monitoring & Billing
  • Vermarktung als Subscription-Modell über chatara.de

Highlights

  • Omnichannel-Ticketing mit klaren Eskalationspfaden
  • Wissensdatenbank mit KI-Unterstützung (Azure OpenAI)
  • Shopify- und Microsoft-Teams-Integration out of the box
  • Mandantenfähiges Lizenzmodell für meine betreuten Kund:innen

Warum ich Chatara gebaut habe

Ich wollte eine Lösung, die ich flexibel an Kundenprojekte anpassen kann, ohne von externen Tools abhängig zu sein. Seitdem nutze ich Chatara eins zu eins für betreute Unternehmen – und biete die Plattform als Abo direkt an.

Ausgangslage

Eine modular anpassbare Support-Lösung zu besitzen, die ich unabhängig betreiben und lizensieren kann.

Lösung

Eigenentwicklung einer Laravel-/Vue.js-basierten Plattform inklusive KI-Assistent, Integrationen zu Shopify & Microsoft Teams und integrierter Abo-Abrechnung.

Ergebnis

Bis zu 60 % schnellere Antwortzeiten, konsequent dokumentierte Support-Prozesse und ein eigenes SaaS-Angebot über chatara.de.

Eingesetzte Services

Web Development

Webentwicklung

Ich entwickle moderne Webanwendungen von der ersten Skizze bis zum Deployment – mit Laravel, Vue, Livewire und TailwindCSS.

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Modernisierung

Legacy-Modernisierung

Ich modernisiere gewachsene PHP- und JavaScript-Projekte: Refactoring, Upgrades und Migration auf aktuelle Frameworks.

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Consulting

Consulting & Code-Review

Ich helfe bei Technologieentscheidungen, prüfe bestehende Codebasen und begleite Teams als technischer Sparringspartner.

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Support & Maintenance

Code-Support & Wartung

Ich übernehme die kontinuierliche Betreuung Ihrer Web-Anwendungen: neue Features, Bugfixes, Updates und Monitoring.

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Automation

Automatisierung

Ich automatisiere wiederkehrende Aufgaben rund um Ihre Web-Anwendungen: Reports, Datenabgleiche, Benachrichtigungen, Scheduled Jobs.

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API & Integration

APIs & Integrationen

Ich entwickle und dokumentiere APIs, Webhooks und Integrationen zwischen Ihrer Web-Anwendung und Drittsystemen.

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Weitere Projekte

Eigenentwicklung

LevelUpHost Control Panel

LevelUpHost ist meine eigenentwickelte Business Suite für Hosting-Provider und Managed Service Provider – aktuell in geschlossener Beta und inklusive automatisierter Provisionierung, Billing, Mahnwesen und Buchhaltungsanbindung.

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